환불정책

시행일 2026년 5월 21일

젤니스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 디지털 콘텐츠 환불정책을 다음과 같이 운영합니다.

1. 청약철회 일반 원칙

1. 회원은 콘텐츠 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 청약철회 신청은 회사 이메일(hello@jellness.co.kr)을 통해 접수합니다.
3. 회사는 청약철회 의사 표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 회원이 디지털 콘텐츠(PDF 전자책, 영상 강의 등)를 다운로드하거나 열람한 경우
• 회원의 책임 있는 사유로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
• 이미 사용·소비된 분량에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다 (예: 분기 세미나의 경우 라이브 참여 후)

3. 콘텐츠 유형별 환불 기준

4. Jellness Journal 정기 구독 해지 및 환불

1. 구독 회원은 매월 결제일 전 언제든 사이트의 구독 관리 화면 또는 이메일을 통해 해지 의사를 표시할 수 있습니다.
2. 이미 결제된 달의 구독료는 해당 월 콘텐츠 발송이 완료될 때까지 유지되며, 별도 환불은 이루어지지 않습니다.
3. 연간 구독의 경우, 결제일로부터 7일 이내이며 해당 호 자료를 다운로드·열람하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 후에는 미이용 잔여 기간에 대해 월 단가 기준으로 일할 계산하여 환불합니다.
4. 해지는 다음 결제일부터 적용되며, 이미 발급된 구독자 전용 할인 코드는 해지 시점부터 사용이 제한됩니다.

5. 구독자 전용 할인 코드 사용 시 환불

1. 구독 회원에게 발급된 할인 코드를 사용해 낱개 PDF 또는 전편 e-book을 구매한 뒤 청약철회 시, 그 트랙·옵션의 할인 코드 사용 횟수는 복구됩니다.
2. 구독을 해지한 뒤에도 환불은 위 1~3항 기준에 따라 처리됩니다.

6. 환불 처리 절차

1. 환불 신청: hello@jellness.co.kr 로 다음 정보를 보내주시기 바랍니다.
   • 주문자 이름 및 결제 이메일
   • 구매한 콘텐츠 이름 또는 주문번호
   • 환불 사유 (선택)
2. 회사는 접수 후 24시간 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
3. 환불 가능 시 결제수단별로 다음과 같이 처리됩니다.
   • 신용카드: 카드사 승인 취소 (취소 반영까지 영업일 3~7일)
   • 계좌이체·카카오페이: 회원이 알려준 계좌로 송금 (3영업일 이내)

7. 회사가 환불 의무를 부담하는 경우

다음 경우에는 다운로드·열람 여부와 무관하게 회사가 환불 의무를 부담합니다.

• 회사가 표시·광고한 내용과 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우
• 회사의 귀책사유로 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 관련 법령에서 환불 의무를 명시하는 그 밖의 경우

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 신의에 따라 상호 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.